В частности для Альпари это указано в «Регламенте торговых операций для платформы МТ4». К данной ситуации относятся пункты:
5.25. Ордер помещается в очередь на исполнение в следующих случаях:
...
b) ордер «Stop Loss» по открытой длинной позиции помещается в очередь на исполнение, если цена Bid в потоке котировок станет равной или ниже уровня ордера;
...
d) ордер «Stop Loss» по открытой короткой позиции помещается в очередь на исполнение, если цена Ask в потоке котировок станет равной или выше уровня ордера;Главное внимание на формулировку «или ниже/выше уровня ордера».
А также уточнение в разборе типовых ситуаций.
9.26. Не принимаются претензии по неисполнению «Stop Loss» или «Take Profit» ордеров по нерыночным котировкам.Раньше подобное уже случалось, обычно все сводилось к п.5.28. Однако после изменения регламента п.5.28 стал относится к отложенным ордерам и ордерам If-Done, к которым в терминологии регламента не отнесены четко Stop и Take. Но тем не менее приведенные выше пункты 5.25 и уточняющий п.9.26 объясняют проскальзывание стопов.
Скорее, арифметическое действие.
Если Вы уверены, что цена была, то претензию также можно подать в КРОУФР.
Kaur